取消货件、错误发货现象横生,如何应对亚马逊新政?

发表于 讨论求助 2021-07-29 19:52:42

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最近亚马逊新推出的物流新政让卖家一个头两个大,对于新政亚马逊的说法,是因为取消货件、部分发货、错误发货这三种现象,会极大影响FBA仓库处理,影响发货,但小二想说,真的都是卖家的原因吗?

亚马逊仓库多次发错货给客户

最近,小二看到有小伙伴抱怨,亚马逊仓库多次发错货物给客户,因为小伙伴卖的是服饰配件,而买家收到的却是家具甚至玩具类的东西,因此导致卖家同一个产品出现了2个1星的review。

截图来源于论坛

且还有不少卖家表示,就在最近自己也遇到了亚马逊仓库发错货而带来差评的现象。

那这很明显是亚马逊仓库发错了货,因此卖家不要方,既然是亚马逊的锅,自然要找亚马逊背。

解决建议:

首先先联系买家,与买家沟通,说清楚此事件是亚马逊仓库发货失误造成的,让买家联系亚马逊客服解决,看是退款还是重新发货;

如果联系不上买家,可以直接找客服解决。其次至于差评,卖家可以联系客服删除,对于这种由亚马逊原因造成的差评,亚马逊是会给删除的。

另外除了亚马逊仓库发错货导致差评以外,FBA物流配送延迟也会经常招来差评,但只要是亚马逊物流原因给卖家带来了差评或者其他负面影响的话,都是可以联系客服处理的,如果小伙伴有遇到类似情况,均可套用上述方法。

其实小伙伴们遇到不少亚马逊物流出错事件,就算是淡季也免不了,淡季期间可以慢慢处理,那要是旺季呢?现在Q4大促即将来临,要是FBA仓储物流出错了怎么办?

小二为小伙伴们整理了一些物流常见问题,如今旺季在即,如果小伙伴不幸遇上也能及时解决,不至于慌张。

旺季即将来临,一些常见物流问题

1、因亚马逊物流配送问题导致卖家差评

首先联系买家,让买家与客服沟通;其次再联系客服删除差评。

2、FBA入仓数量和自己发货数量严重对不上

1)货物刚入亚马逊仓库的时候对不上是正常的,一般一两天之后,等货物完全入仓上架之后数量就会恢复正常,但如果依旧对不上,可以在货件计划那申请货件调查,让亚马逊来核查。

2)亚马逊一般是14天以内处理,如果有丢件情况,又确定已签收,但是超过14天还没找到货件,会要求提供采购发票或者装箱单,进行赔偿。

3、FBA库存有20个,预留了12个,是什么意思?

答:预留数量类似于Pending状态的订单,一个可能是买家付款了亚马逊那边还未进行处理;一个可能是买家购买的多个货件在亚马逊的不同仓库,亚马逊在进行中转调仓,不过只要不影响销售可以不用管,亚马逊那边都会处理的。

4、正常入库后,货品预留数量为0,前台不可售

1)多开case询问客服情况,有可能是亚马逊移仓造成的一般情况下过几天会恢复正常;

2)如果几天后并没有恢复正常,申请货件调查。

5、为什么FBA的库存显示有时候多有时候少?

首先确定这个多是否超过了你的实际产品上数量,库存数量有异样,一般有以下几种情况:

1)产品有买家下单,但是最终买家取消了订单(这种情况有但不会反复出现);

2)亚马逊进行了移仓,将产品重新分配仓库,这种情况也会出现产品数量的异动;

3)系统问题,只要产品上架时产品数量没错,后期出现数量异动,主要都是亚马逊那边的原因,如果经常出现这种情况,甚至影响销售,建议及时联系亚马逊,询问具体的原因。

6、FBA订单退货的话,需要扣费吗?

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件),但是有些类目是需要收取一些费用的。

7、FBA货物已被签收2周了,但一直就只有几个入库,其他大多数的货一直在reserved,这是什么情况?

旺季期间整个亚马逊的入仓上架速度都会慢很多,所以要及早安排补发货。关于产品的入仓上架出现问题,因此卖家可以联系卖家支持帮忙催促,让他们及早安排产品上架。(来源:跨境知道)

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